Reparato, el marketplace de la reparación
Imagina poder gestionar una reparación con la misma facilidad y rapidez con la que compras en Amazon, desde la comodidad de tu hogar y con solo unos pocos clics. Esa es la idea y el resultado de este caso de estudio.
2023
Design Thinking
Desafío
Cada año, se generan aproximadamente 1900 millones de toneladas de desperdicios a nivel mundial, una cantidad escandalosa que equivale a cuatro veces el peso de toda la humanidad y que revela la magnitud de un problema en crecimiento exponencial. Ante este panorama, surge una pregunta crucial: ¿realmente aprovechamos toda la vida útil de nuestros productos?
Con esta interrogante comienza el desafío de idear una solución para promover y facilitar la reparación de productos, con el objetivo de combatir el consumismo y reducir los desperdicios materiales.
Resultado
Si bien la investigación del proyecto determina que existe una intención de reparar, esta se enfrenta a diversos impedimentos. Para superar estos obstáculos, se desarrolla un sistema de gestión de reparaciones que equilibra inmediatez, simplicidad y precio. El resultado es un marketplace de reparación.
Este modelo de negocio facilita a los usuarios solicitar reparaciones a través de una aplicación móvil. Tras realizar la solicitud, los usuarios pueden entregar el producto a reparar en un locker y recogerlo una vez reparado.
Percepciones sobre la reparación
Organicé un focus group con potenciales usuarios para comprender cómo actúan en relación con la reparación de sus pertenencias y los factores a los que se enfrentan. Para ello, reuní a un grupo de seis personas, de entre 24 y 30 años, que incluía una actriz, un data curator, una solutions architect, una educadora social, un profesor de ciencias y una editora de vídeo.
Durante las observaciones, se identificaron varios puntos clave: las plataformas de consumismo, que son los principales competidores, ofrecen inmediatez, precios económicos y respuestas rápidas. Además, la inmediatez y efectividad son cruciales, ya que el ritmo de vida es tan rápido que apenas se presta atención a tareas secundarias, como la reparación. Por último, se destacó que la sociedad tiende a adoptar nuevas tendencias, influenciada por plataformas como YouTube, TikTok o X.
Materializando el marketplace de la reparación
El componente principal del modelo de negocio es la aplicación. Dentro de esta, el flujo principal para probar la idea es la gestión de reparaciones. Trabajé en los wireframes de este flujo para luego realizar una prueba con los mismos usuarios implicados inicialmente en el focus group e identificar mejoras en el planteamiento.
Estado actual del proyecto
Después de definir la identidad visual, estoy valorando el lanzamiento de un MVP. Para ello, estoy en proceso de búsqueda de una persona para colaborar en el proyecto, que aporte habilidades técnicas en desarrollo app y comparta mi visión.
Web diseñada en 2024 con Framer y mucho ♡